ALE Connect
通过提供电子邮件的完整的全渠道联络中心解决方案，简化操作并取悦您的客户, live chat, social media, 电话呼叫和简化管理.
为所有规模的企业提供客户服务, 处理全渠道交互(电子邮件, live chat, social media, 和电话)与质量和效率期望的今天的客户, citizens, and consumers.
ALE Connect丰富了阿尔卡特朗讯OmniTouch®呼叫中心标准版, 用作电话分发平台, 全渠道云服务. 它简化了客户之间的工作流程, customer service agents, 以及组织的其他部分——它促进了前台和后台所有与客户相关的活动的管理.
Highlights
- 为客户提供广泛的沟通渠道选择
- 360°客户环境视图，提供更好的服务
- 轻松管理所有通道与独特的基于web的桌面界面
Features
- 支持电子邮件，聊天，Facebook Messenger, Twitter和电话
- 面向代理和主管的基于web的桌面应用程序
- 内置知识库和智能搜索，提高呼叫分辨率
- 图形仪表板数字媒体渠道活动
- 实时监控和报告
- 与业务应用集成(CRM, ERP)
- 与ALE OmniPCX Enterprise和ALE OmniTouch Contact Center SE集成
- 云服务通过ISO27001认证
- GDPR compliance
- 客户数据存储的高可用性、安全性和冗余性
Customer Benefits
以下是企业选择ALE Connect解决方案的原因
- 没有什么比优质的客户服务更能让人们满意和忠诚了. 有了ALE Connect，您可以提供客户体验，使您在竞争中脱颖而出.
- 管理新的互动媒体渠道 以客户喜欢的方式与他们manbet手机客户端登入, 给他们一次难忘的特殊经历.
- 在所有渠道中保持凝聚力，首先推动改进 call resolution ratios and boost customer satisfaction.
- 使用混合云平滑适应 并保留你过去的投资, 同时以你自己的步伐提供客户会喜欢的新服务.
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阿尔卡特朗讯企业连接
ALE Connect是全渠道呼叫中心管理的完整解决方案. 它使各种规模的客户服务成为可能, 处理omnichannel交互, 以今天客户所期望的质量和效率.
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