Dispatch Console
提高高压控制中心呼叫处理调度员效率, 和调度控制台的高呼叫交通管理
今天，大多数企业都必须处理紧急情况，无论是在日常生活中还是在危机情况下. 如铁路和空港manbet手机客户端登入, energy suppliers, fire stations, police stations, 法院大楼或标准欢迎现在需要支持的电话越来越多, 所有这些都是安全而自动化的.
阿尔卡特朗讯企业调度台可以根据业务流程和基于运营商决策的优先级规则来表示和选择呼叫.
该解决方案非常适合于控制中心, 以及需要呼叫确认和呼叫选择的环境.
Highlights
- 操作人员路由呼叫的直观界面, manage queue(s), and set up a conference
- 管理高呼叫量:由操作员根据优先级规则进行展示和分派
- 可从桌面PC访问的Web界面, touchscreen workstation, 或触屏台式电话(阿尔卡特-朗讯8088智能台式电话)
- 用于在第三方控制中心应用程序(如SCADA监控平台)中集成的api
Features
- 由一个或多个操作员在同一时间进行呼叫监督. 最合适的接线员可以根据可用性、上下文和专业知识来管理电话.
- 分派呼叫的多个路由选项:转移、停车、排队或会议
- 在几个具有呼叫控制的利益相关者之间的会议(3人，最多60人):停止麦克风, on-hold, 暂停会议听, trader mode
- 基于类型的调用优先级, waiting time (in a queue), emergency rules, geography, job profile
- 快速拨号/拨号盘使用预定义的键、按名呼叫或直接编号来分配呼叫
- 访问公司的LDAP目录
- 呼叫历史，以确保所有未接来电都被跟踪，并可以回拨
- 管理模块:管理操作员控制台显示, 配置与模板, statistics generation
- 具有ALE调度控制台服务器复制和阿尔卡特-朗讯OmniPCX®企业地域冗余的高可用性
Benefits
Supporting Documents
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