调度控制台
提高高压控制中心呼叫处理调度员效率, 和调度控制台的高呼叫交通管理
Highlights
- 操作人员路由呼叫的直观界面, 管理队列(年代), 然后安排了一次会议
- 管理高呼叫量:由操作员根据优先级规则进行展示和分派
- 可从桌面PC访问的Web界面, 触屏工作站, 或触屏台式电话(阿尔卡特-朗讯8088智能台式电话)
- 用于在第三方控制中心应用程序(如SCADA监控平台)中集成的api
Features
- 由一个或多个操作员在同一时间进行呼叫监督. 最合适的接线员可以根据可用性、上下文和专业知识来管理电话.
- 分派呼叫的多个路由选项:转移、停车、排队或会议
- 在几个具有呼叫控制的利益相关者之间的会议(3人,最多60人):停止麦克风, 收藏, 暂停会议听, 交易员模式
- 基于类型的调用优先级, 等待时间(队列中), 紧急的规则, 地理位置, 工作概要
- 快速拨号/拨号盘使用预定义的键、按名呼叫或直接编号来分配呼叫
- 访问公司的LDAP目录
- 呼叫历史,以确保所有未接来电都被跟踪,并可以回拨
- 管理模块:管理操作员控制台显示, 配置与模板, 统计数据生成
- 具有ALE调度控制台服务器复制和阿尔卡特-朗讯OmniPCX®企业地域冗余的高可用性
Benefits
支持文档
相关产品
闲谈,聊天