客户服务已经成为一种电子服务，因为它主要是在网上进行的，而且是远距离的. 这两个, 快速连接, 不管使用的是什么应用程序, 而交互的质量成为长期业务交互的驱动力.

阿尔卡特-朗讯企业帮助您将人们置于您的电子服务的中心. 让您的客户很容易接触到您的服务专家，同时为您的客户提供卓越的音频质量. 使您的员工一起工作，快速和成功地响应所有的询问.

在任何地方管理客户交互，以确保业务始终保持连续性

在家工作和混合工作正在成为与客户接触的员工的常态. 确保来自家庭的电话的连续性是一个优秀的客户体验的关键.

您的远程或办公人员可以使用他们的电话和OmniPCX企业享受全方位的客户欢迎和联络中心功能 IP桌面软电话 电脑或MAC上的软件. 员工们一起工作更好，尽管有距离，与 彩虹的合作 特性.

方便您与自动化客户Contact，欢迎您的光临

自动化您的客户欢迎服务，使专家有更多的时间与客户进行高质量的互动.

视觉自动服务员 中心化的应用程序是通过交互菜单路由呼叫，而不需要接待员的干预吗. 除了, 该应用程序使用语音识别和合成以及查询数据库自动响应客户最频繁的请求.

员工在没有IT部门干预的情况下更新交互式菜单和语音指南，为客户提供最新的相关信息. 该应用是“多租户”的，即菜单和语音指南的管理由部门委托给用户，而不影响其他部门的呼叫路由.

减少客户等待时间，提高客户忠诚度

使您的组织易于且快速地Contact到可以提高客户满意度，并创建持久的业务交互.

尽量缩短客户等待时间 OmniTouch呼叫中心标准版 呼叫中心软件. 主管可以通过专利的图形界面轻松修改呼叫路由和排队策略，以确保快速连接.

协同工作，快速准确地响应所有请求

尽管距离遥远，你的员工一起工作，为客户的要求提供快速的响应.

改进交互的质量 将彩虹整合到商业电子服务应用程序中. 在呼叫过程中，通过显示客户数据来提高第一次呼叫的分辨率, 客户关系管理中一键录呼出号码, 屏幕共享和座席间聊天.

通过所有渠道与客户接触

与客户的互动越来越多地发生在网站和社交网络上. 仅仅依靠社区管理员来管理这些交互会降低业务响应速度. 但是可以访问客户的历史记录, 这些查询由呼叫中心的工作人员更有效地处理.

与您的网站访问者互动，把任何访问变成一个真正的商业关系. 单击“连接”，您可以通过实时聊天将访问者与您的员工连接起来, 可以在任何时候转换成音频和视频会话.

从单个应用程序管理所有客户交互. 啤酒连接 提供了 OmniTouch呼叫中心 用单一应用程序管理聊天、社交网络和呼叫交互的座席.

以下是客户选择ALE电子服务的原因

• 让客户更容易Contact到你的员工，无论他们在哪里. OmniPCX企业呼叫管理符合人体工程学，与电话完全相同, 手机或软电话. 员工可以随时通过电话或互联网浏览器使用可视化自动化话务员更新客户服务路由.
• 从第一天起改善客户体验. OmniTouch呼叫中心标准版路由和呼叫中心功能丰富，适合您的客户服务风格，不需要复杂和昂贵的集成.
• 将任何互动转化为持久的业务关系. 与彩虹, 您的员工一起工作，从他们的业务应用程序为您的客户提供快速和准确的响应.